У Києві розгорівся гучний суспільний скандал після публікації командирки патронажної служби «Янголи Азову» Олени Толкачової. Йдеться про ситуацію, що сталася у відділенні ПриватБанку з 20-річним ветераном Русланом Книшем, який унаслідок бойових дій на Харківщині втратив усі кінцівки, пише My Vin.
Поранений солдат пішов на фронт у 18 років і зазнав важких травм під час боїв у районі Ізюма. Після лікування йому необхідно було відновити банківську картку, на яку мають надходити державні виплати. Телефон із картками він втратив під час бою, тому разом із медичним куратором прибув до відділення банку в Києві.
«Немає рук — немає картки»
Як описала Олена Толкачова, у відділенні працівник банку дістав готову картку та попросив ветерана взяти її в руки й потримати біля обличчя для фото. Коли з’ясувалося, що чоловік фізично не може цього зробити, у видачі картки відмовили.
Працівники пояснили, що інша людина не має права тримати картку під час фотофіксації, а єдиною альтернативою запропонували оформити довіреність і видати картку на ім’я медичного куратора. Фактично людина, яка втратила руки й ноги на війні, залишилася без доступу до власних коштів через формальні процедури.
За словами Толкачової, замість пошуку рішення чи прояву елементарної людяності, у банку наполягали на дотриманні правил. У результаті поранений ветеран вирішив чекати на протезування, яке може тривати місяці або навіть рік, залишаючись без державних виплат.
Публічний резонанс і реакція НБУ
Після публікації ситуація набула широкого розголосу. Уже наступного дня голова Національного банку України Андрій Пишний особисто втрутився в ситуацію. За словами Олени Толкачової, саме він видав банківську картку Руслану Книшу, продемонструвавши людську реакцію на очевидну несправедливість.
Водночас Толкачова наголосила: особисте втручання окремих посадовців не може вважатися достатньою відповіддю державної системи. На її думку, інцидент оголив глибоку прірву між армією, яка воює четвертий рік, і цивільними інституціями, що продовжують жити за звичними правилами, не адаптованими до реалій війни.
Позиція ПриватБанку
Після хвилі критики ПриватБанк публічно визнав, що ситуація з ветераном є неприпустимою. У своїх заявах банк попросив вибачення та визнав, що під час обслуговування не було проявлено належної уваги, людяності й відповідальності.
Представники банку повідомили, що голова НБУ Андрій Пишний та член правління ПриватБанку з роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко особисто відвідали ветерана в лікарні, передали йому банківські картки та вибачилися. Також банк заявив про готовність повністю покрити витрати на лікування й протезування та надати необхідну підтримку.
Крім того, ПриватБанк анонсував перегляд і зміну процедур обслуговування військових, ветеранів і людей з інвалідністю. Планується створення окремої гарячої лінії для оперативного реагування на звернення цієї категорії клієнтів, додаткове навчання працівників та співпраця з ветеранськими організаціями й Міністерством у справах ветеранів.
Системна проблема, а не поодинокий випадок
Водночас Олена Толкачова підкреслює: запропонована банком допомога з протезуванням, хоча й важлива, не вирішує головної проблеми. Руслан Книш і без того отримує всю необхідну медичну допомогу. Набагато гострішими залишаються питання житла, адаптації, побуту, працевлаштування та майбутнього людей, які повертаються з війни з важкими пораненнями.
На її думку, інцидент у ПриватБанку є не прикрою помилкою, а симптомом системної кризи. Поки держава, банки та чиновницький апарат не переглянуть свої підходи й не поставлять людину в центр усіх процедур, подібні ситуації повторюватимуться знову й знову — часто без публічного розголосу і без тих, хто зможе заступитися.
Історія Руслана Книша стала гучною саме тому, що поруч виявилися люди, готові боротися. Але питання, яке вона поставила перед суспільством, значно ширше: що щодня переживають інші поранені військові, чиї історії залишаються непоміченими, і чи готова держава воюючої країни справді повернутися обличчям до тих, хто тримає її на своїх плечах.
Читайте також:
Бойовий медик з Калинівки Олег Раковський отримав орден Данила Галицького