Укрзалізниця вже другий рік поспіль проводить преміювання лідерів сервісу в межах ініціативи «Сила Сервісу». Цьогоріч почесні нагороди отримали 120 працівників: провідники, стюарди, начальники поїздів, а також інструктори та наставники. Головною особливістю премії є те, що переможців обирало найбільш об’єктивне журі — самі пасажири через мобільний застосунок.
Про це пише My Vin, посилаючись на Телеграм-канал Укрзалізниці.
Географія нагороджених цього року стала рекордною, охопивши ключові залізничні вузли країни. Особливу увагу привернули представники Вінниччини. Попри виклики воєнного часу, обстріли та складні умови праці, наші земляки продемонстрували зразковий рівень професійності та емпатії.
Як зазначили в Укрзалізниці, для високої оцінки не обов’язково працювати у новенькому вагоні. Пасажири цінують насамперед людяність: вміння заспокоїти під час затримки через обстріли, увагу до військових або щиру турботу про дітей під час тривалих зупинок.
Як формувався рейтинг?
Оцінювання відбувалося на основі відгуків у застосунку Укрзалізниці. Фахівці структурували дані за кількома критеріями:
- тип та вік вагонів;
- довжина маршрутів;
- особистий рейтинг кожного провідника.
Загалом понад 73% відгуків про роботу залізничників є позитивними. Водночас негативний фідбек компанія використовує для покращення послуг. Саме завдяки зверненням пасажирів з’явилися оновлені правила перевезення тварин, столики на верхніх поличках та порти Type-C у поїздах.
Приклад незламності
Звання «топ-депо» за рівнем сервісу у 2025 році отримав Дніпро. Це місто, яке перебуває під постійним тиском ворожих атак, стало взірцем того, як наближеність до фронту не заважає якісній роботі та турботі про людей.
Церемонія відбулася за підтримки партнера Mastercard, який допомагає залізниці розвивати цифрові сервіси та аналітику. Укрзалізниця вкотре доводить: сервіс — це не лише комфортне крісло, а насамперед люди, які роблять кожну подорож безпечною та затишною.
Читайте також:
Дорожні служби Вінниччини переходять на посилений режим через снігопади та морозиЯкі посилки Нова пошта не видає без паспорта